FAQ
What is an eSIM?
A digital SIM built into your phone. You add a data plan by scanning a QR code; no physical card needed.
When do I get it?
Right after payment, on the order page and by email. You can install it before you travel.
When does the plan start?
The validity period starts when the eSIM first connects to a network in Japan, not when you buy or install it. Installing at home before your trip does not use up any days. Keep the eSIM turned off (or Data Roaming off) until you land, then turn it on. Unused data does not carry over after the validity period ends.
Is there a deadline to install?
Yes. Install the eSIM by the install-by date stated in your order confirmation. An eSIM that has not been installed by then may no longer be installable. Install it soon after purchase, ideally 1 to 2 days before you fly.
Can I make calls?
These plans are data only and come without a phone number. You cannot make or receive voice calls or SMS on the eSIM. Use messaging and calling apps, and keep your normal SIM for calls and SMS.
Will my phone work?
The phone must support eSIM and be carrier-unlocked. Check the compatible devices page before you buy.
Can I move it to another phone?
No. Once installed, an eSIM works only on that device and cannot be transferred. We do not issue replacement eSIMs, so install it on the phone you will use.
Can I get a refund?
An installed eSIM cannot be refunded. We refund in full only if the eSIM cannot be installed or cannot connect and our support cannot fix it. If you think you bought the wrong plan, contact us before installing. See the terms of use and the commercial transactions page.
It does not connect
Turn on Data Roaming for the eSIM, choose it as the data line, switch airplane mode on and off, restart the phone, and check the network is set to automatic. Still stuck? Email .
よくある質問
eSIMとは？
スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。QRコードを読み取るだけでデータプランを追加でき、物理SIMカードは不要です。
いつ受け取れますか？
お支払い後すぐに、注文ページとメールでご確認いただけます。渡航前に設定することもできます。
プランはいつ始まりますか？
有効期間は、eSIMが日本で初めて通信ネットワークに接続した時点から数えます。購入時やインストール時ではありません。渡航前にご自宅で設定しても日数は減りません。到着するまではeSIMをオフ(またはデータローミングをオフ)にしておき、到着後にオンにしてください。有効期間の終了後、未使用のデータは繰り越せません。
インストールの期限はありますか？
あります。ご注文確認に記載のインストール期限までにeSIMを設定してください。期限を過ぎると設定できなくなる場合があります。購入後早めに、出発の1〜2日前までに設定することをおすすめします。
通話はできますか？
データ通信専用で、電話番号は付きません。このeSIMでは音声通話もSMSも送受信できません。通話やSMSは通常のSIMをそのままお使いください。
自分のスマホで使えますか？
eSIM対応でSIMロック解除済みの端末が必要です。購入前に対応機種のページをご確認ください。
別のスマホに移せますか？
できません。一度設定したeSIMはその端末でのみ使用でき、移行できません。再発行も行っておりませんので、実際に使う端末に設定してください。
返金できますか？
設定済みのeSIMは返金できません。eSIMを設定できない、または接続できず、サポートでも解決できなかった場合に限り全額返金します。プランを間違えたと思われる場合は、設定前にご連絡ください。利用規約および特定商取引法に基づく表記もご覧ください。
つながらないとき
このeSIMのデータローミングをオンにし、モバイルデータ通信の回線に選択して、機内モードのオン・オフと端末の再起動を行い、ネットワークが自動選択になっているかご確認ください。解決しない場合は までご連絡ください。
常见问题
什么是 eSIM？
内置在手机里的数字 SIM。扫描二维码即可添加流量套餐，不需要实体卡。
什么时候能拿到？
付款后立即在订单页面显示，同时发送到您的邮箱。出行前就可以安装。
套餐什么时候开始计算？
有效期从 eSIM 在日本首次连接网络时开始计算，而不是从购买或安装时开始。出发前在家安装不会消耗天数。落地之前请保持 eSIM 关闭（或关闭数据漫游），到达后再打开。有效期结束后，未用完的流量不会结转。
安装有期限吗？
有。请在订单确认中注明的安装截止日之前安装 eSIM。超过截止日未安装的 eSIM 可能无法再安装。建议购买后尽快安装，最好在出发前 1 至 2 天。
能打电话吗？
这些套餐仅含数据流量，不带手机号码。不能用这张 eSIM 拨打或接听语音电话，也不能收发短信。请使用通讯和通话类应用，通话和短信继续使用您原来的 SIM 卡。
我的手机能用吗？
手机必须支持 eSIM，且没有运营商锁。购买前请查看支持机型页面。
可以转到另一部手机吗？
不可以。eSIM 安装后只能在该设备上使用，无法转移。我们不补发 eSIM，请安装在您实际使用的手机上。
可以退款吗？
已安装的 eSIM 不可退款。只有在 eSIM 无法安装或无法连接，且我们的客服也无法解决时，我们才会全额退款。如果您认为买错了套餐，请在安装前联系我们。另请参阅使用条款和特定商取引法表记页面。
连不上网
请为这张 eSIM 打开数据漫游，将它选为蜂窝数据线路，开关一次飞行模式，重启手机，并确认网络选择为自动。仍然不行？请发邮件至 。
常見問題
什麼是 eSIM？
內建在手機裡的數位 SIM。掃描 QR code 即可新增流量方案，不需要實體卡。
什麼時候能拿到？
付款後立即顯示在訂單頁面，同時寄到您的電子郵件。出發前就可以安裝。
方案什麼時候開始計算？
有效期從 eSIM 在日本首次連上網路時開始計算，而不是從購買或安裝時開始。出發前在家安裝不會消耗天數。抵達之前請保持 eSIM 關閉（或關閉數據漫遊），到達後再開啟。有效期結束後，未用完的流量不會結轉。
安裝有期限嗎？
有。請在訂單確認中註明的安裝截止日之前安裝 eSIM。超過截止日仍未安裝的 eSIM 可能無法再安裝。建議購買後儘快安裝，最好在出發前 1 至 2 天。
可以打電話嗎？
這些方案僅含數據流量，不附手機號碼。無法用這張 eSIM 撥打或接聽語音電話，也無法收發簡訊。請使用通訊與通話類應用程式，通話和簡訊繼續使用您原本的 SIM 卡。
我的手機能用嗎？
手機必須支援 eSIM，且沒有電信業者鎖。購買前請查看支援機型頁面。
可以轉到另一支手機嗎？
不可以。eSIM 安裝後只能在該裝置上使用，無法轉移。我們不補發 eSIM，請安裝在您實際使用的手機上。
可以退款嗎？
已安裝的 eSIM 不可退款。只有在 eSIM 無法安裝或無法連線，且我們的客服也無法解決時，我們才會全額退款。如果您認為買錯方案，請在安裝前聯絡我們。另請參閱使用條款與特定商取引法標示頁面。
連不上網
請為這張 eSIM 開啟數據漫遊，將它選為行動數據線路，開關一次飛航模式，重新啟動手機，並確認網路選擇為自動。仍然不行？請寄信至 。
자주 묻는 질문
eSIM이란 무엇인가요?
휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. QR 코드를 스캔해 데이터 요금제를 추가하며, 물리 SIM 카드는 필요 없습니다.
언제 받을 수 있나요?
결제 직후 주문 페이지에 표시되고 이메일로도 발송됩니다. 여행 전에 미리 설치할 수 있습니다.
요금제는 언제부터 시작되나요?
유효기간은 eSIM이 일본에서 처음 네트워크에 연결된 시점부터 계산되며, 구매나 설치 시점이 아닙니다. 출발 전에 집에서 설치해도 일수가 차감되지 않습니다. 도착하기 전에는 eSIM을 꺼 두고(또는 데이터 로밍을 끄고), 도착 후에 켜 주세요. 유효기간이 끝나면 남은 데이터는 이월되지 않습니다.
설치 기한이 있나요?
있습니다. 주문 확인서에 기재된 설치 기한까지 eSIM을 설치해 주세요. 기한까지 설치하지 않은 eSIM은 더 이상 설치할 수 없을 수 있습니다. 구매 후 빨리, 가능하면 출발 1~2일 전에 설치하는 것을 권장합니다.
전화를 걸 수 있나요?
이 요금제는 데이터 전용이며 전화번호가 제공되지 않습니다. 이 eSIM으로는 음성 통화나 SMS를 주고받을 수 없습니다. 메신저와 통화 앱을 이용하시고, 통화와 SMS는 기존 SIM을 그대로 사용하세요.
제 휴대폰에서 쓸 수 있나요?
eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 기기여야 합니다. 구매 전에 호환 기기 페이지를 확인해 주세요.
다른 휴대폰으로 옮길 수 있나요?
아니요. 한 번 설치한 eSIM은 해당 기기에서만 사용할 수 있으며 이전할 수 없습니다. 재발급도 하지 않으므로 실제로 사용할 휴대폰에 설치해 주세요.
환불받을 수 있나요?
설치한 eSIM은 환불되지 않습니다. eSIM을 설치할 수 없거나 연결되지 않고 고객 지원으로도 해결되지 않는 경우에만 전액 환불해 드립니다. 요금제를 잘못 구매했다고 생각되면 설치 전에 문의해 주세요. 이용약관과 특정상거래법 표기 페이지도 참고해 주세요.
연결이 안 될 때
이 eSIM의 데이터 로밍을 켜고, 모바일 데이터 회선으로 선택한 뒤, 비행기 모드를 껐다 켜고 휴대폰을 재시작하고, 네트워크가 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. 해결되지 않으면 로 문의해 주세요.